الأقسام

دورة تدريبية في إدارة المكاتب الأمامية في الفنادق


نظرة عامة

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في إدارة المكاتب الأمامية في الفنادق والمطاعم والمرافق السياحية العامة والخاصة، وذلك بغرض الوصول إلى نظام إداري شامل ذات جودة عالية في الفندق. تعد المكاتب الأمامية في الفنادق حلقة الوصل بين النزلاء وإدارة الفندق، فهي بمثابة مكاتب لاستقبال طلبات وشكاوي العملاء، كذلك توفير المعلومات حول الفندق وما حوله من مراكز خدمية وغيرها، ويمكن القول إن المكاتب الأمامية أو مكاتب الاستقبال في الفندق هي عصب الفندق وعموده الفقري ومركز اتصالاته، لأنه من خلالها سوف يتم توليد الانطباع الأول عند السائح حول قراره بالإقامة في الفندق من عدمه، حيث يتم في مكتب الاستقبال الترحيب بالعملاء والزوار والرد على كافة تساؤلاتهم وشكاويهم وتقديم المساعد غلى الضيوف، لذلك فهو على درجة عالية من الأهمية، والتي تتمثل بصفة عامة في تقديم خدمات نوعية متوافقة مع معايير الخدمة المتكاملة، فالجدير بالذكر أن كافة خدمات الفندق تتم عن طريق المكتب الأمامي.

الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة من حضور دورة تدريبية في إدارة المكاتب الأمامية في الفنادق:

 جميع العاملين في المكاتب الأمامية بالفنادق ابتداء من مدير المكتب الأمامي ومروراً بالمدراء المساعدين والمشرفين ومدراء الاستقبال ومدراء الخدمات والصالات، وانتهاء بالعاملين والموظفين في خدمة العملاء والمراقبين والسائقين والبوابين

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة تدريبية فيإدارة المكاتب الأمامية في الفنادق:

 إن أبرز أهداف الدورة التدريبية تتمثل في معرفة:

كيفية التعامل مع العملاء والزوار والسياح بشكل مهذب ولطيف، مما يمنحهم الثقة التامة بخدمات الفندق.

دورة الضيف في الفندق وأهمية كل مرحلة من المراحل.

جعل المكاتب الأمامية من حيث الشكل والتصميم والموقع والخدمات الجزء الأهم من الفندق.

العلاقة بين العميل والمكتب الأمامي.

العوامل التي تؤثر على عمليات تنظيم المكاتب الأمامية.

الهيكل الإداري والتنظيمي في المكاتب الأمامية، والمهارات التي يجب أن يتمتعوا بها.

 

محتوى البرنامج

المحتوى العلمي للدورة:

 مقدمة عن صناعة الفنادق.

مفهوم المكاتب الأمامية في الفنادق.

تنظيم المكاتب الأمامية.

مسئوليات موظفي المكاتب الأمامية.

ما هي مدة حضور دورة تدريبية فيإدارة المكاتب الأمامية في الفنادق:

 مدى الدورة التدريبية  خمسة أيام، وتصل حتى عشرة أيام، والتي يمكن عدها حينئذ بمثابة ماجستير أو دبلوم مصغر.

 

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-         مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-         تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

 

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. دورة تدريبية ضمن مجموعات لصالح منشأة سياحية عامة أو خاصة.

. دورة تدريبية فردية وتدريب فردي في الزمن والمكان المناسب لك.

. دورة تدريبية عملية ضمن مركز سياحي.

. دورة تدريبية نظرية في قاعة.

على ماذا يحصل المشارك بحضوره دورة تدريبية في إدارة المكاتب الأمامية في الفنادق:

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة وموثقة من الأكاديمية عن حضوره دورة تدريبية في إدارة المكاتب الأمامية في الفنادق.

تاريخ الدورة

2019-04-08

2019-07-08

2019-10-07

2020-01-06

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
£2900 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
£2320 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
£1885 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

أنواع المخاطر والأزمات السياحية

2019-06-03

2019-09-02

2019-12-02

2020-03-02

$2900