الأقسام

نظرة عامة

نبذة عن برنامج المهارات المتقدمة في جودة خدمة العملاء

تقدم الاكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج المتخصص في مجال جودة خدمة العملاء والذي يقدم مجموعة مهمة من  المهارات والسلوكيات التي من شانها تطوير جودة خدمة العملاء وتقديم افضل الخدمات التي يمكن ان توصل المنظمة الى افضل صورة ممكنة لدى المتعاملين معها سواء كان هدفهم اجتماعي عام كما في الوزارات والمؤسسات الحكومية او في الشركات الخاصة التي تطمح الى زيادة زبائنها من خلال تقديم افضل صورة لهم.

كما يساهم ذلك في تحسين صورة المنظمة لدى الجمهور المتعامل معها، وهذا من اهم الاهداف التي تسعى لها المؤسسات من خلال تطوير جودة خدمة العملاء. كذلك يكون محترفي خدمة العملاء مسؤولين عن تلبية احتياجات العملاء وضمان حصولهم على تجربة جيدة. كمجموعة من المهارات، تنطوي خدمة العملاء على العديد من الصفات مثل الاستماع النشط، التعاطف، حل المشكلات، والتواصل. علاوة على ذلك، يجب تنظيم ممثل خدمة العملاء. من متابعة المعلومات والأدوات اللازمة إلى القدرة على مساعدة كل عميل، حيث هناك الكثير من العناصر المشاركة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يجب أن يكون لدى الوكيل استراتيجية لتتبع كل جانب من جوانب مشكلات العملاء وتفاعلتهم.

الأهداف والفئة المستهدفة

الأشخاص الذين يلزمهم المشاركة في برنامج المهارات المتقدمة في جودة خدمة العملاء:

  • المدراء والموظفين المسئولين عن تطوير استراتيجية خدمة العملاء.
  • موظفي خدمة العملاء والاشخاص الذين يشغلون.
  • مدراء الجودة في المنظمات.
  • العاملين في مجال العلاقات العامة بما يختص بالتعامل مع الجمهور.

أهداف برنامج المهارات المتقدمة في جودة خدمة العملاء

بعد الانتهاء من البرنامج سيكون المشتركين قد تعرفوا على:

  • معرفة الموقع الرئيسي للعميل ضمن المقاييس الإدارية المعمول بها.
  • فهم الاتجاه الحقيقي لكل مؤهلات الشركات بآلياتها وأفرادها نحو أرضاء العملاء.
  • ادراك عقلية العملاء على اختلاف توجهاتهم ومستوياتهم.
  • دعم المشاركين بمقومات العناية بالعملاء وإيضاح.
  • كيف نتعامل مع العملاء.
  • الالمام الكامل بالعديد من الخدمات.
  • كيف ندير الخدمات المتميزة.
  • التعرف على سبل خلق الثقة مع العملاء من خلال التعامل الصادق.

محتوى البرنامج

محتوى برنامج المهارات المتقدمة في جودة خدمة العملاء:

  • التعرف على المفهوم العام للعميل أو المستهلك أو الزبون ومراحل تطور الإهتمام به وكيفية خلق علاقة ترابط بينه وبين الشركة.
  • الوقوف على نماذج من بعض الشركات الناجحة.
  • التعرف على أنماط العملاء ومعرفة سلوكياتهم وطرق التعامل معهم في كل الحالات التي نتعرض لها.
  • التنظيمات المعمول بها في الفكر الحديث.
  • طرق الحصول على درجة التميز في التعامل مع العملاء.
  • اساسيات التميز في خدمة العملاء.
  • التعرف على مفهوم الخدمة وكل ما من شأنها أن يساهم في تطويرها.
  • التعرف على آراء وتوقعات العملاء.
  • التطرق الى جميع مقاييس الحصول على الجودة الكاملة التي يطلبها العملاء.
  • برنامج تعليمي عن كيفية تحقيق التميز في الخدمات.
  • التعرف على المبادئ الاساسية للجودة من خلال اقامة مختبر علمي يشرح ذلك.
  • التعرف على مفهوم الخدمة وكل ما من شأنها أن يساهم في تطويرها وتحقيق جودتها.
  • الخطوات الضرورية للتعامل مع مطالب العملاء في كل الظروف وكذلك التصرف مع اعتراضاتهم.

تاريخ الدورة

2019-11-04

2020-02-03

2020-05-04

2020-08-03

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
£3200 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
£2560 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
£2080 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

دبلوم مهني في المسؤولية الاجتماعية للشركات

2019-10-07

2020-01-06

2020-04-06

2020-07-06

£5500 £5500