London, 2024-03-29

دورة عن التميز والإبداع في خدمة العملاء

نظرة عامة

تركز هذه الدورة  المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير على تمكين المشتركين من تسهيل زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ  بهم على المدى الطويل. حتى تكون المنظمة ناجحة، يجب على كل موظف التعرف على أهمية خدمة العملاء، ما ذا تعني , وكيف يتم تقديمها.  إن الاحتفاظ بالعملاء هي واحدة من أكبر الأسباب التي تجعل المنظمات الناجحة دوما ناجحة. جميع من يعمل في المنظمة ويتواصل مع العملاء الداخليين أو الخارجيين يمثلوا المنظمة, لذلك فإن جودة تعاملهم مع العملاء تحدد ما إذا كان سيتم الاحتفاظ بعملائهم على المدى الطويل أم لا. سيتعلم المشتركون كيف يمكن لأدوارهم, ومواقفهم, وتفاعلهم أن تشكل تقييم العميل لمنظمتهم في نهاية المطاف. ستركز هذه الدورة على تحديد ونمذجة خدمة العملاء من وجهة نظر أفضل الممارسات العملية.

واحدة من أهم طرق تطوير وتحسين العمل داخل الشركة هي تحسين الظروف والجو المحيط بهذا العمل ، حيث يكون العاملون ومديرو المكاتب ومسؤولو الإدارات العنصر الأساسي الذي مع تطوير أدائهم هو تطوير العمل ومع تراجع اهتمامهم وثقتهم في العمل المنجز تظهر المشاكل ، وربما الجانب النفسي والجانب المادي من أهم الجوانب التي يجب أخذها في الاعتبار من قبل مدير الشركة والمسؤول ، واكتساب إرضاء الموظفين يجب إزالة الحواجز والمسافات بين المدير والموظفين وتشكيل عمل عائلي ناجح يمثل نجاح الجميع والفشل يمثل فشل الجميع ، وأساليب وطرق كسب رضا العمال سيتم تداولها داخل البرنامج للدورة مع مناهجها المختلفة

الخطوة الأولى في بناء المؤسسات هي إدارة التميز. يجب اعتماد واعتماد التعريف الدقيق والواضح للغايات والأهداف المنشودة كأساس للتخطيط والتوجيه في جميع مجالات النشاط في المنظمات وكذلك كونه أهم التدابير من أجل تحديد مستويات الإنجاز. تعمل المنظمات في بيئة اجتماعية وسياسية واقتصادية متغيرة ، وتتفاعل العوامل الثقافية والتطورات العلمية والتقنية في إعادة تشكيل المجتمعات وتطورها وأنظمتها ونظم قيمها. إلى محيطها.

اكتسب التطوير الوظيفي أهمية كبيرة في جميع مؤسسات مؤسسات الدولة ، وكان يعتمد على مهام مهمة مثل الهياكل الإدارية والتنظيمية التنظيمية ودراسة الإجراءات والعمل على تبسيط هذه الإجراءات من خلال توزيع القوى العاملة والتدريب وإنشاء المكتب المناسب بيئة عملهم وتوفير الأجواء المناسبة التي تمكن الموظفين من العيش في أعلى مستويات الوظائف من حيث الكم والجودة ، يسعى التطوير الوظيفي إلى رفع مستوى الوعي الإداري بين الموظفين وإلقاء الضوء على مختلف جوانب التطوير التي تركز حول بيئة العمل وتسهيل أداء الخدمة وتحسين الأداء من خلال اقتراح أفضل الطرق وشرح الطرق باستخدام أحدث التقنيات التي تساعد على تحقيق جميع الأهداف العامة

 

الأهداف والفئة المستهدفة

بعد اتمام البرنامج، سيتمكن المشتركون من:

  • اكتساب الوعي السلوك الفردي الخاصة بهم.
  • التعرف على أنظمة ودية للتعامل مع العملاء.  
  • ضمان التفاعل الايجابي مع العملاء في مكان العمل.
  • خلق علاقات مع العملاء من خلال الاستماع الفعال لهم.
  • معرفة وتطوير القدرة على التعامل مع المواقف المتقلبة.
  • تطوير تقنيات للتفاعل مع مختلف أنماط العملاء السلوكية.

 

الفئة المستهدفة من الدورة:

  • الأشخاص الراغبين في تطوير قدراتهم ومعرفتهم و مهاراتهم في خدمة العملاء لديهم.
  • جميع الموظفين في الشركات، أفراد المبيعات ، والمدراء، والمشرفين في المنظمة.
  • مدراء وأصحاب شركات حكومية وخاصة.
  • مدراء الشركات الكبيرة.
  • أصحاب المنشآت الصناعية والتجارية والسياحية والخدمية.
  • جميع العاملين في مجال الإدارة والتنفيذ.
  • كل من يرغب في بناء شركات واعدة ذات مستقبل مشرق.
  • الكل يبحث عن طرق ووسائل لتحسين المناخ العام داخل الشركة.
محتوى البرنامج
  • مفهوم وتعريف خدمة العملاء؟
  • المساهمة في ثقافة الخدمة.
  • التواصل الإيجابي اللفظي.
  • العلاقة الوثيقة بين الإستراتيجية ونماذج التميز.
  • تطوير الإستراتيجية في الشركات.
  • التخطيط الاستراتيجي المتقدم.
  • إدارة الجودة والتخطيط الاستراتيجي.
  • منهجيات التميز التربوي.
  • استراتيجيات التميز في إدارة التميز في الشركات والشركات.
  • عمليات التقييم باستخدام نموذج التميز.
  • استقبال المقابلات ، مفهوم الاستيعاب ومراقبة الدرجات.
  • مفهوم وطبيعة التطور الوظيفي.
  • أهداف التطوير الإداري والوظيفي.
  • الموقع التنظيمي للتطوير الإداري.
  • مهام وواجبات التطوير الإداري.
  • معنى ورؤية التطور الوظيفي.
  • مهارات الموظفين المتخصصة.
  • التطوير الوظيفي وأهميته في تطوير عمل المؤسسات والشركات.

 

 

أماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

  • مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
  • تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

 

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

  • تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
  • تدريب فردي.
  • تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
  • تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

 

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

 

ملاحظة:

  • بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.

تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.